آلية استقبال الشكاوي و الاقتراحات
آلية إستقبال الشكاوي و الاقتراحات التواصل من خلال الوسائل أدناه
- الواتس آب -
0530677887
- الهاتف -
0114607819
- البريد الإلكتروني -
hat@alamiah.edu.sa
- الجوال -
0530677887
- المدة المتوقعة لإغلاق الشكوى -
يمكنك التواصل من خلال تعبئة النموذج الألكتروني ليتم خدمة خلال 5 أيام عمل بإذن الله
سياسة التعامل مع الشكاوى و تصعيد الشكاوي
- الطريقة المتبعة في الجهة للتعامل مع الشكوى و سياسة تصعيد الشكوى في حال عدم الرد في المدة المحددة -
يتم التعامل مع الشكوي خلال مده لا تزيد عن ٥ ايام عمل و ذلك من خلال الخطوات التالية :-
١- يتم ارسال الشكوى من خلال المستفيد او صاحب الشكوى من خلال احدى وسائل التواصل و ارسال الشكاوي .
٢- يتم استقبال الشكوى من خلال فريق عملنا و البدء بمعالجة الشكوى و ارسال اشعار للمشتكي باستقبال شكواه و يتم تدوين حالتها بأنها جاري معالجتها الى حين الانتهاء منها .
٣- يتم معالجة الشكوى خلال المدة الموضحه و هي ٥ ايام و يتم ابلاغ المستفيد بذلك .
و في حالة لم يتم معالجة الشكوى خلال المدة المذكورة يتم ابداء الاسباب مع توضيح المدة التي سوف يتم معالجة الشكوى بها و الالتزام بها خلال المدة المحددة و الموضحة .